Características:

Auto-atención y Derivación de Llamadas.

Un Autoatendedor es un sistema automático que contesta una llamada entrante pasa un mensaje de opciones disponibles al abonado llamador y transfiere la llamada a otro interno. Puede ser combinado con correo de voz para procesar llamadas.

Correo Electrónico.

El correo electrónico permite grabar y emitir mensajes personales de voz. Las casillas de correo se establecen para personas o departamentos y cuando una persona no esta disponible para recibir una llamada, se le permite al llamador grabar un mensaje. Este mensaje puede ser escuchado mas tarde, puede ser borrado, dirigido a otra casilla o salvado para ser escuchado nuevamente. El correo de voz en combinación con el Autoatendedor, pueden manejar en forma automática todas las llamadas entrantes de una Empresa.

Llamadas Salientes.

El equipo es también capaz de iniciar llamadas y hacer su proceso de voz cuando la llamada es respondida. El sistema puede realizar llamadas salientes a un busca-personas para notificar a los usuarios de la existencia de mensajes en sus casillas de correo, puede también llamar a un usuario y permitirle escuchar un nuevo mensaje, o llamar a una lista de números para pasar y/o grabar mensajes.

Audio-texto.

También llamado “Audiotext”, permite pasar mensajes pregrabados a un llamador, basado en respuestas a sus consultas a través de un menú de elecciones. Un ejemplo clásico seria el de una compañía aérea, que de acuerdo a un menú permite discar, por ejemplo, 1 para los horarios de vuelos, 2 para tarifas, 3 para reservas, etc.

Procesamiento de Voz Interactiva.

El procesamiento de voz interactiva (IVR), permite al llamador acceder a información que consiste en algo más que en un mensaje pregrabado. Tales como teleinformación bancaria, acceso remoto a información sobre inventario, son sistemas IVR. Dado que una aplicación IVR puede actualizar una base de datos, puede también ser utilizado para aplicaciones tales como pedidos telefónicos de productos, con solo discar el código de cliente, el del producto y la cantidad deseada.